人员配合Р物业Р审计法务Р承诺过头Р服务承诺是否可行Р管理费定价Р管理费价格在前期服务合同中的明确;是否存在价格倒挂的安排Р业主临时公约Р内容是否侵权Р内容的法律风险、是否侵犯买受人的合法权益Р资料审核Р现场检查Р提供业主公约、专业人员配合Р物业Р审计法务Р现场是否明示Р内容是否向买受人明示并予以说明Р业主承诺Р是否签定含有承诺“遵守业主临时公约”的相关条款Р销售承诺Р承诺是否可行Р销售资料中的物业管理模式等是否属实Р资料审核Р现场咨询Р提供相关资料、会议纪要、专业人员配合Р物业Р审计法务Р物业管理承诺(如:减免费用、班车、会所等)能否确保达到Р楼书确认制度的执行Р楼书确认制度的执行Р统一说辞Р销售人员对物业相关内容是否统一说辞并培训Р销售合同Р销售合同中是否包括物业管理相关内容Р体现方式:物业合同作为附件、相关条款放入销售合同;物管内容的完整性Р资料审核Р销售合同及附件、专业人员配合Р物业Р审计法务Р客户服务Р服务承诺Р虚假承诺、无法兑现Р是否存在夸大、虚假承诺或无法兑现的承诺Р资料审核Р销售合同及附件、广告宣传资料齐备、专业人员配合Р客服Р审计法务Р现场组织及流程Р考虑不周,给客户带来不便或抱怨Р现场组织无序、混乱(排号、选房方式、人流疏导),流程设置不合理,未体现人性化关怀Р资料审核,现场验证Р组织计划、应急预案、工作流程Р客服Р营销、物业Р投诉渠道Р投诉渠道是否便捷Р是否提供投诉受理部门、受理人及热线电话、投诉网站、并便于客户快速获取。Р资料审核,现场验证Р销售资料Р客服Р营销Р特殊情况应对Р未考虑特殊情况Р客户联系方式变更或失去联系方式;客户人在外地、无法亲自办理相关手续但时间紧迫的应对;Р资料审核Р客户须知等提示资料Р客服Р营销Р老客户前来滋事Р缺乏应急计划Р对公司不满的老客户冲击销售现场或引发媒体负面报道的应急处理Р资料审核Р危机应对预案Р客服Р营销、审计法务
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