项目交付前的投诉的潜在风险(如周边环境、配套设施、销售承诺等)进行评估。模拟验收过程文件评估。模拟验收工作小组应对交付证明文件是否齐备作出评估。交付证明文件包括竣工验收备案证表,消防、规划、人防等验收证明,永久水、电、市政及煤气、通信、通邮等生活必需的基础设施项目配套完成证明,住宅质量保证书、使用说明书,室内环境检测报告等。如果相关交付证明文件不齐备,应进行风险评估,并应制定相应的解决方案。从使用角度对质量检查。模拟验收工作小组应安排足够的人员从销售合同承诺及业主投诉的角度对工程的实体质量进行全面检查,将发现的问题记录在《模拟验收检查表》中,并进行汇总,汇总结果转交工程部。《模拟验收检查表》应根据销售合同约定的质量要求及客户所关心的具体问题,由模拟验收工作小组负责牵头进行编制。如果工程没有完工,应对工程进度作全面评估。检查物业管理准备工作问题整改工程部根据《模拟验收检查表》,制定质量整改方案及整改计划,明确各方责任及整改时间节点,落实奖惩措施,统筹安排各承包商对模拟验收过程中发现的问题进行销项整改,并对改进过程及质量进行控制。完成后将整改结果汇总并报请模拟验收小组复查。其它部门根据检查结果作相应的整改。对于整改完成的问题由模拟验收工作小组对完成结果进行销项验证。对于部分目前难以整改或不能整改的问题,模拟验收工作小组应评估风险,确定对策,并提请公司主管领导审批。模拟验收总结和反馈信息管理。模拟验收小组负责对检查、整改、复查情况进行统计分析,并定期以周报甚至日报的形式,将模拟验收工作的进展向公司相关部门和公司领导通报。模拟验收发现的问题关闭后,由工作小组提交模拟验收结束申请和模拟验收总结报告。针对模拟验收中发现的具有共性和典型的问题,品牌客服部负责向相关部门发出《纠正/预防措施报告》,由相关责任部门跟进并关闭。支持性文件《投诉内部评审流程》《缺陷分类》相关记录《模拟验收检查表》
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