工作,并填写《工作计划完成情况考核统计表》报行政人事部门负责人及分管领导审核。每月5日前(节假日顺延)各部门将《月度失职问责考核表》报行政人事部门。每月8日前(节假日顺延)行政人事部门完成汇总上月各类考核,提交《考核情况统计表》报物业集团(地区公司)负责人审批后,报送财务部执行。每月8日前(节假日顺延)行政人部门负责根据上月各类考核对所辖各项目客服中心进行排名。连续三个月排名倒数前两名的,给予项目负责人降职降新的处分。地区物业公司行政人事部负责将地区公司每月考核情况报集团行政人事中心备案。行政人事部门负责每月将《考核情况统计表》进行统一编号并归档。考核原则和要求考核工作遵循“公开、公平、公正”的原则。考核工作坚持“三不放过”的原则:即没有查清原因不放过;没有落实责任部门和责任人不放过;没有做出处理不放过。现场督查人员必须在员工食堂就餐,不得接受被考核部门或被考核人请客吃饭、送礼等行为。考核过程中违反上述规定或有明显不合理行为的,给予责任人降一级工资以上的处分。相关文件《金碧物业集团物业服务费收缴率考核办法》《物业集团服务监察热线管理制度》《金碧物业地区分公司重大事件报告管理规定》《金碧物业集团计划管理办法》《恒大地产集团失职问责办法》《金碧物业集团监察管理规定》《金碧物业集团物业服务质量评分细则》《金碧物业集团前期物业管理考核办法》《金碧物业集团投诉处理与维修服务考核管理办法》《金碧物业集团日常管理考核实施细则》记录表格《管理费收缴情况考核统计表》(附表1)《有效投诉考核统计表》(附表2)《安全(重大事件)管理考核统计表》(附表3)《经营指标考核统计表》(附表4)《服务质量月度考核统计表》(附表5)《工作计划完成情况考核统计表》(附表6)《日常工作检查记录表》(附表7)《金碧物业集团物业服务质量评分表》(附表8)《月度失职问责考核表》(附表9)《考核情况统计表》(附表10)
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