交易核算型向营销服务型转变,推进标杆化网点建设,从美化环境、优化服务、提升效率等举措入手,渐进开展标杆网点创建工作,以“建流程、搭平台、树典型”为重点,制定一套切合实际的客户服务流程和标准。打造轻量化社区银行,将部分发展潜力较小、业务增长乏力的网点改造成“自助+营销”网点,将人力资源配置到业务营销一线。同时,与电信公司等拥有较多网点的企业开展合作,在其网点内部设立有人值守的社区银行,实现资源互补,确保网点在优质市场的全面覆盖。三是拓宽互联网金融服务。不断加强以手机银行、网上银行、微信银行营销为媒介的互联网金融服务,为社区居民提供方便快捷的金融服务。打造“离行式自助区+POS机+移动金融”,力争实现电子银行全覆盖,满足客户个性化服务需求。营销创新,谋求多元化营销模式。城区银行营销服务模式的一个突出特点是单一化、粗放式,但是随着时代的发展和市场的变化,多元化营销的重要意义更加凸显。一是以服务促营销。城区居民的金融服务需求更加多元化,要根据居民的生活特征,在做好基本金融服务的同时,配套生活服务,如针对中老年人开展体检、养老等服务,针对家庭主妇开展家政、洗衣、婴儿护理等服务。二是以产品带动营销。通过各类理财产品、贵金属销售、代理保险等业务满足客户财富管理需求,细化贷款产品,开发针对各类群体的消费贷、经营贷,采取灵活多样的担保方式,增强客户金融服务的可获得性。利用按揭业务绑定客户,在社区建设阶段即从住房按揭产品入手,做精“新城市人”业务。住房按揭业务合作期限长、搭配产品多(网银、手机银行、贷记卡等)、产品黏合度高、风险较小,客户办理住房按揭业务后,必须每月与银行打交道,银行将占据较好的先入优势,并积累众多的客户资源。三是以存引增。对于经营户、中小企业客户,通过开展业务推荐,促使存量客户推介上下游客户。对于社区市民,通过开展奖励活动,引导存量客户向潜在客户推介电子银行产品、存款业务等。
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