定义产品和服务要求时是否考虑:产品或服务的目的是什么、顾客需求和期望、相关法律法规要求?2、在确定是否满足了作出的产品和服务承诺时,组织宜考虑如下因素:可用的资源、能力和产能、组织知识、过程确认?螀袇8.2.3产品和服务要求的评审薄Q:1、公司是否评审了对顾客作出的承诺?评审内容包括:a)交付和交付后的行动,例如运输,用户培训,现场安装,质量保证,维修,顾客保障;b)是否可满足隐含的需求——产品或服务宜能满足顾客的期望(例如,酒店房间预期是干净的,提供基本的设施,且预期酒店员工能有礼貌和乐于助人;瓶装水应能安全饮用);c)组织为超越顾客期望/提高顾客满意度/符合内部方针而选择满足的其它要求,d)是否已考虑和满足了适用的法律法规要求;e)是否对合同或订单做出了变更。2、是否保留评审信息所形成的文件?节蕿8.2.4产品和服务要求的更改羇Q:如项目要求发生更改,是否及时将更改通知相关人员,相关文件是否进行修改并保留。羅蝿8.3产品和服务设计与开发8.3.1总则莈Q:公司是否建立和实施设计开发过程?肇肂8.3.2设计和开发策划蒁Q:1)是否对每一项新产品的设计和开发进行了策划和控制?是否符合产品的特点?2)策划输出是否形成了文件?其法律内容是否确定了设计开发阶段和进程、各阶段活动(含评审、验证和确认)的内容?3)是否明确了开发活动中人员的职责和权限?4)设计过程中不同之间小组的接口管理是否明确职责分工?沟通和衔接是否有效?5)策划输出是否随设计进展适当予以更新?肆膇8.3.3设计和开发输入蒂Q:1)与产品要求有关的设计开发输入是否有规定?形成何种文件?有关输入是否保持其记录?2)是否明确了输入的内容,其中包括:产品功能和性能要求,适用的法律、法规要求,适用时以前类似设计提供的信息,设计和开发所必需的其他要求?3)输入的充分性与适宜性是否进行了评审,以保证其完善、清楚且不自相矛盾?衿
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