足其要求,不怕麻烦,就能收到意想不到的效果。另一种是隐性的:这是导游员需要细心才会发现的客人的一种隐形需求。例如恰逢客人生日,在车上为客人唱支生日歌、送上一件小礼物等;客人生病时,主动为其介绍附近医院或陪同其前往就医等,诸如此类等。这些都是针对客人提供个性化服务的大好机会,如果处理恰当,会拉近导游员与旅游者的距离。除此之外,导游员还应注意特殊的人,这是服务对象的特殊性,例如领导、儿童、老年人、残疾人等,导游员要针对旅游者的身份、地位、身体状况来安排活动。当然,这并不代表着厚此薄彼的服务,而是应一视同仁,区别对待,导游员在提供个性化服务时应注意把握“度”。Р “将心比心”就要求导游员将旅游者看作自己的亲人,想游客之所想、急游客之所急,全心全意为游客提供优质服务,并赢得游客真心实意的满意甚至感谢。Р谢辞Р2007年,在旅游学院各位老师、领导的教育、教导和关心下我终于要毕业走向社会了。在论文选题时选择了与自己实习并将从事的职业——导游员有关。在论文的资料收集、撰稿、修改过程中,得到了许多人的无私帮助。首先也是最重要的,要感谢的是我的论文指导老师——潘永涛讲师。从论文选题开始,到实习阶段和正式的论文写作期间,他一直在繁忙的工作之余给予我耐心的指导。潘老师细致严谨的学术研究作风对我今后的学习及工作也将产生积极的影响。Р实习期间在青岛海天国旅国内部总经理李建华、地接部经理孙建辉、计调侯磊以及导游主管郭婷的指导下对导游工作有了进一步、更深入的了解,前几位也是我们青岛大学旅游学院的优秀毕业生,因此也要郑重地对他们致以谢意!Р最后要感谢一直支持帮助我的亲人、朋友和同学们,没有他们的帮助,我无法顺利地完成毕业论文。我会继续努力,争取进一步提高专业学术水平,在理论学习和实践运用方面取得更大的进步,并且会在实际工作中很好的运用个性化服务,为我的客人提供使之满意的服务,为我的公司树立良好的公众形象!
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