重要的“门槛”,这三个阶段商场将面临诸多的问题和压力,如商家生意难做、商场人气下滑、经营不善的商户拖欠租金、管理费,商场面临销售淡季等等。针对这三个阶段,经营管理公司应提前做好充足的准备,在经营计划、问题预见、应对措施、人员培训、推广方案等方面应及早安排好预防措施。一般来说,顺利渡过了这三个“关卡”,商场也将逐步进入相对稳定的正常经营轨道。十五、成本核算——经营管理公司的首要课题从长远来看,经营管理首先要考虑成本问题。商场的推广、经营管理固然重要,而开业初期发展商给予经营管理公司一定的资金支持或政策倾斜也尚属正常,但从长远持续经营的角度看,经营管理公司必然要自负盈亏,能独立解决自身的生存和持续发展问题。因此,在制定管理费,确定商场的推广方案、营运管理方案(包括人力资源方案)之前,经营管理公司首先要考虑成本核算的问题,要认真考虑解决“钱从何处来”的问题以及如何严格控制成本、节支节流,如何合理增加收入、开源创收或于日后逐步调整经营策略的问题,这些都是经营管理公司要重点考虑的问题。否则,日后经营管理公司将面临巨大的资金压力和营运压力,举步维艰。十六、商场经营管理的正确心态管理商场的心态要摆正,加强与商户的沟通是经营管理人员的重要工作。租户是商场获得租金收入的来源,是我们的客户,是商场的基础,他们的经营状况与商场的旺场更是息息相关,租户与商场是唇齿相依、互为依存的利益共同体,因此商场经营管理人员应摆正心态,要树立以客户为本的思想,客户就是上帝,树立良好的服务意识,加强与商户的沟通(这也是商场经营管理人员日常的重要工作),与商户建立良好的关系,增加彼此的信任度、支持度,尽量留住好的商户。在管理商场时,应经常保持与商户的沟通,在他们经营困难时,应尽量给他们提供帮助与支持,共渡时艰,培养与建立与商户的深厚感情,也只有这样,在商场需要他们支持配合或商场遭遇市场困境的时候,才能获得他们的帮助
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