管理团队,确定多元化盈利模式,打造完善的质量管理服务体系,来保障公司持续健康发展。Р办公室(行政与人资)Р品质管理部Р财务部Р搭建原则:精干高效Р组织架构Р项目部Р工作职能Р行政?人资Р品质?管理Р财务?管理Р项目部Р职能分工Р人员招聘、培训,文化建设,制度建设?后勤保障,公司对外关系等Р工作标准、流程的制订,业务指导,?品质监评、关键指标考核、?风险把控等Р成本控制、税务审报、财务指标分析?预决算等Р执行公司规章制度,接受业务部门工作指导,按标准完成管理服务工作,提升服务品质,提高业主满意度(全方位服务业主)Р发展方向Р组建优秀的管理团队? 打造专业化管理服务体系? 在本土企业里要有一定知名度? 抓经营抓品质,不做襁褓之婴? 培育能为地产营销提供支持的客户基础Р服务体系打造Р从专业的角度审视,从业主的角度出发,为管理项目量身定做迎合业主需求的服务产品,让业户能充分感受到尊重和愉悦,可以在苑区享受到专业、体贴的精细服务;在关注业主感受的同时,如何让员工能自觉得将业主放在心上,并把业主当成亲人或是朋友,也是我们打造服务体系的积极意义所在。Р首问责任制?一站式服务?321接待服务?7*24不间断服务?零干扰服务?无缝对接服务?楼宇管家服务?微服务?社区文化丰富多彩Р服务体系打造之客户服务Р小区微笑天使Р服务体系打造之安全管理Р①选才标准学历身高有要求,培训考核后上岗?②装配标准对讲机等其他值勤器材?③门岗服务早送晚迎,对业主识别率90%以上,?④巡逻标准高空、地面60分钟全覆盖?⑤车辆管理对车辆敬礼,业主车辆识别率90%?⑥智能监控 24小时监控?⑦消防管理 24小时义务消防队,预警5分钟内处置Р小区安全卫士Р服务体系打造之维修服务Р台账管控设施设备,做到计划保养?依据季节及天气,动态管控开关灯时间?工程维修15分钟到家,处理率及回访率100%?分级巡视,责任到人Р小区设备管家
全文预览
