物天堂”。Р三、运营策划要点Р1、对消费者提供体验式购物服务; ?2、对商家提供体验式经营服务;?3、建立运营监管体系;?4、运营信息化系统; ?5、新项目运营策划方法;Р1、消费者“体验式”购物服务Р精心策划人文主题活动,给消费者人文时尚体验式购物:?——在购物中心整合优质的文化艺术资源。定期举办各种人文、艺术相关的推广营销活动、社会公益活动。比如:围绕有人文意义的节假日、中国传统文化、西方传统文化、宗教、艺术等有关的文化艺术主题,每年设计几个主题活动。?——发掘一些场子内部高端品牌的文化内涵题材,加以发挥,更容易获得报纸和电视等媒体的发布,吸引消费者体验的欲望。关键是提升购物中心的人文品味,确保我们的运营、文化氛围独树一帜,带给消费者独特体验。Р1、消费者“体验式”购物服务Р拓展令消费者满意的服务,服务承诺公示,给消费者提供“体验式”购物服务。?——可以在各楼层设导购咨询服务、电子导购触摸屏,给客户带来方便。?——例如,承诺我们卖场所有商品“7天包退、15天包换”(不适用商品的则需要我们审核后,在现场对顾客公示清楚)。?——再如,可以利用专业的物流平台,对消费者承诺“你购物我送货”,费用从收取的推广费列支。?——利用专业金融保险平台,承诺来场消费的顾客在场内出现意外,最高可赔付100万元的意外险种,作为很好的宣传噱头。?——建立统一的客户服务与服务监督,切实维护消费者利益,发现消费者需求,及时改进服务项目和政策。Р1、消费者“体验式”购物服务Р将推广费适当让利于消费者,参与体验互动参与式宣传:?——比如:推行各种卡物增值服务,节假日联动购物折扣、抽奖,给消费者体验式服务。?——再比如:“天天抽奖”,小奖不断,大奖时有,获奖顾客姓名和手机尾号报纸公告,定期汇总一次用不大版面的报纸广告(节假日用大一点的版面,以及电台),成本不高,内容充实,又能实质性勾动消费者,还有持续性。
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