满意度的法宝,是创造效益的不二法则,而良好的经营效益又是促进企业健康发展的有力支持。作为一名中小型物业企业经营管理者,必须具备清析的经营管理思路,组建一支精干高效的管理团队,确定多元化盈利模式,打造完善的质量管理服务体系,来保障公司持续健康发展。办公室(行政与人资)品质管理部财务部搭建原则:精干高效组织架构项目部工作职能人员招聘、培训,文化建设,制度建设后勤保障,公司对外关系等工作标准、流程的制订,业务指导,品质监评、关键指标考核、风险把控等成本控制、税务审报、财务指标分析预决算等执行公司规章制度,接受业务部门工作指导,按标准完成管理服务工作,提升服务品质,提高业主满意度(全方位服务业主)发展方向组建优秀的管理团队打造专业化管理服务体系在本土企业里要有一定知名度抓经营抓品质,不做襁褓之婴培育能为地产营销提供支持的客户基础服务体系打造从专业的角度审视,从业主的角度出发,为管理项目量身定做迎合业主需求的服务产品,让业户能充分感受到尊重和愉悦,可以在苑区享受到专业、体贴的精细服务;在关注业主感受的同时,如何让员工能自觉得将业主放在心上,并把业主当成亲人或是朋友,也是我们打造服务体系的积极意义所在。首问责任制一站式服务321接待服务7*24不间断服务零干扰服务无缝对接服务楼宇管家服务微服务社区文化丰富多彩服务体系打造之客户服务小区微笑天使服务体系打造之安全管理①选才标准学历身高有要求,培训考核后上岗②装配标准对讲机等其他值勤器材③门岗服务早送晚迎,对业主识别率90%以上,④巡逻标准高空、地面60分钟全覆盖⑤车辆管理对车辆敬礼,业主车辆识别率90%⑥智能监控24小时监控⑦消防管理24小时义务消防队,预警5分钟内处置小区安全卫士服务体系打造之维修服务台账管控设施设备,做到计划保养依据季节及天气,动态管控开关灯时间工程维修15分钟到家,处理率及回访率100%分级巡视,责任到人小区设备管家