变为亲情化、个性化、人性化以及绅士式服务,你的企业将会取得事半功倍的效果。Р5、顾客是亲人Р 小欣是东莞中央豪门的售楼小姐,她把“顾客当作亲人”当做自己的座右铭。一次一个上了年纪的老爷爷去买房,小欣得知老人儿女都在国外,孤身一人想为自己建立一个家。考虑到老人年老孤独,正好有一个情况相仿的老奶奶也来买房,在小欣的提议下,两人合购一套房。最终经过售楼小姐的努力,不但使两位老人节省了很大一笔钱,而且摆脱了年老无依的困境。而现在,小欣成了两位老人的证婚人。真正的满足了顾客的需要,并且还为顾客创造了第三方利益。Р首先要真诚,真正把顾客作为上帝,一切为顾客着想,顾客想到的你要想到,顾客没想到的你也要想到,真诚必须是发自内心的,让顾客信任你,而不只做表面文章,这样顾客就会同样把你也当做亲人了。所以真正的为顾客考虑的,不是要顾客接受你的新产品,而是从顾客的需求点出发,这样你的顾客满意度才能达到最大化。Р五、结束语Р经济的发展日新月异,营销观念和营销手段也随之变得更加丰富和完善,市场环境伴随新经济时代的到来发生了翻天覆地的变化,在这样的背景下,我们不得不把以往的营销观念放在这样的一个新环境下重新思考。在现阶段,“顾客永远是上帝”的说法已不能成立,市场的多变性和消费需求的复杂性已使顾客不能总是给企业提供正确的意见,盲目追求顾客忠诚不利于企业获得利润最大化。因此,企业应该学会有选择性的听取顾客意见,Р真正从顾客的需求点出发,有区别地对待不同顾客,在诚信的基础上建立与顾客长期的、平等的、双赢的伙伴关系。Р参考文献Р[1]菲利普.科特勒. 营销管理(第一版).2001,梅汝和,等译.北京:中国人民大学出版社,(32-36)Р[2]吴健安.市场营销学(第四版).2004,北京:高等教育出版社,(85-90)Р[3]叶万春. 企业营销策划(第一版).2003,北京:中国人民大学出版社,(100-110)
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