an it work? If not, you may use it in other laptops to have a try? ?I buy this cable for my Macbook and not for other laptops.(因误解)Today a try it on a friends Powerbook 1,5 mHz and he still don't work.?It is not about the money but how you handle the case in the first email.(感到第一次处理问题的态度不够被注重,认为不够负责任)РRegards,?Dennis? ------------态度决定一切Р总结Р1、公平交易心理?2、平衡心理?3、被受尊重、关注心理?4、服务=关心关心就是服务Рl、感谢顾客的抱怨。顾客向你投诉,使你有机会知道他的不满,并设法予以解决。这样不仅可以赢得一个顾客,而且可以避免他向亲友倾诉,造成更大的伤害。Р 2、仔细倾听,找出抱怨所在。要尽量让顾客畅所欲言,把所有的怨愤发泄出来。这样,既可以使顾客心理平衡,又可以知道问题所在如果急急忙忙打断顾客的话为自己辩解,无疑是火上浇油。Р 3、收集资料,找出事实。处理顾客抱怨的原则是:站在客观的立场上,找出事实的真相,公平处理。顾客的抱怨可能有夸大的地方,要收集有关资料,设法找出事实真相。? ? 4、征求顾客的意见。一般来说,顾客的投诉大都属于情绪上的不满,由于你的重视,同情与了解,不满就会得到充分渲泄,怒气消失。这时顾客就可以毫无所求,也可能仅仅是象征性地要一点补偿,棘手的抱怨就可圆满解决。Р 5、迅速采取补偿行动。拖延处理会导致顾客产生新的抱怨。Р假如你不好好的关心顾客、服务顾客,? 你的竞争对手乐意代劳。? ------------宗告
全文预览
