顾客是上帝吗

物的创造者、宇宙的统管者、真理的启示者、选民的拯救者和罪恶的审判者。Р中国人对上帝的莫名理解直接决定了中国式营销困难重重:? 一、消费者说我是上帝,我永远是对的,你们必须无条件为我服务;二、营销人困惑,既然上帝无所不能,要我们干嘛?三、顾客是上帝,我们要无条件满足他,企业成本无法控制,不亏死也会累死;四、价格歧视等营销策略不是在侮辱上帝吗?Р顾客不是?上帝Р上帝不会无理如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊,为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。“上帝”理应得到足够的尊重与礼待,但尊重和礼貌都是双方的,顾客也要“顾德”,不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。Р上帝不能被抢夺“顾客是上帝”在第二次世界大战以来一直统治着世界营销史,但如今这看似至高无上的营销理念似乎将要崩溃了。因为,每一个企业都不能回避其获得利润的本质,每一个企业都在试图“抢夺上帝”和“征服上帝”。Р上帝不需要互动上帝从不与信徒对话,更不参与信徒的生活。然而,顾客并不是如此。在信息时代的今天,人们已经越来越不能够满足于纯粹的商品交易,而要求能够直接与企业对话,甚至是参与企业。而互联网的出现更为企业互动提供了前所未有的机会和方法,它们赋予了顾客选择信息、回应公司以及与全世界人士谈论公司和品牌的能力。Р上帝理应公平Р顾客天生不平等,天生就有三六九等之分。荣登全球16位顶尖管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士,根据顾客对于企业的价值,将顾客划分为三类:最有价值顾客(Most Valuable Customer)、最具增长性顾客(Most Grow-able Customer)和负值顾客(Below Zero Customer)。Р他们的观点是,企业应当视最有价值顾客和最具增长性顾客为“上帝”,而对负值顾客不但不能视为“上帝”,而且必须最快地抛弃掉。因为负值顾客给企业带来不了任何价值,只会耗用企业资源。