务量进行量化考核,实施计件工资制,提高员工工作效率。并采取考试、强化训练、情景模拟以及先进典型教育等方法提高员工服务技能。五、抓培训教育,提高员工的凝聚力和向心力在文明规范服务创建活动中,我们把建行企业文化核心理念植根于每一个员工内心深处,使员工说话办事、一举一动,都体现着特有的文化素养。为了满足员工追求进步和自我发展的要求,我部以建立学习型组织为目标,围绕金融“三新”,即新业务、新知识、新技能,有针对性的对员工进行各类培训,会计、储蓄、信贷、房地产综合业务知识、计算机知识应用、金融法规、综合柜台、客户经理、优质服务等业务培训。并组织灵活多样的岗位练兵活动,形成了比、学、赶、帮、超,努力学习新业务的良好气氛。同时,制定了三年培训规划,积极鼓励员工进行自学,多渠道、多形式地参加各种资格认证培训考核,提高员工综合素质。在培训方式、培训内容方面,分层次进行:对于领导干部层,着重对政策、形势分析、管理艺术、国际同业先进的经营理念等方面进行培训,帮助其掌握主流趋势;对于客户经理层,着重资讯汇集、营销学、投资理财、金融政策、法规的掌握以及银行新业务、新产品的了解、认识等;对普通员工层,着重以了解建行现阶段的发展状况及未来的发展方向、须努力的目标,学习现代金融工具和电子商务的应用、发展,银行资产负债比例管理的目标体系及其监控,财务报表的编制及分析等,努力打造“金牌”员工。各位领导,各位同仁,我部作为全省建行的“窗口”,在文明规范服务创建活动中,虽然有了良好的开端,但与同业兄弟行相比,还存在一些不足,在改进业务流程、优化服务程序等方面还需要持续下功夫,在打造真正意义上的优秀服务文化的道路上任重而道远。今后,我们将朝着建设现代股份制商业银行的要求,不断推进文明规范服务建设,尽心竭力,勤奋工作,努力为广大客户提供最好、最优的金融服务,真正成为当地一流的精品银行,充分展示中国建设银行的崭新形象。
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