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关于开展银行业文明规范服务的自查报告

上传者:塑料瓶子 |  格式:docx  |  页数:3 |  大小:25KB

文档介绍
行业协会文件》(银协发 XX41 号),《中国银行业柜面服务规范》,《中国银行业自律公约》及实施细则,《中国银行业文明服务公约》及实施细则,《中国银行业文明规范服务工作指引》,《银行业从业人员职业操守》等, 做到人人熟知,深入掌握.组织广泛的学习和业务操作技能训练,强化业务素质教育和服务能力培养,从细节着手,立足长远,从上到下规范员工服务礼仪和业务操作,通过软环境的改善,树立我行的优良服务形象. 二,检查中发现的主要问题. 1,优质文明服务工作开展得还不够平衡,虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定,但重视程度还不够,思想认识有待于进一步提高.2,业务流程整合及工作效率有待进一步提高.主要是业务流程过于繁琐,业务操作环节过多,致使办理业务速度缓慢,客户等待时间长,影响了办理业务的时效.3,大服务的理念还要进一步加强.为客户的大服务格局及理念上,还有很多需要改进,加强与提高的地方.4,在工作环境上还需要大力改善,使工作环境能够卫生整洁. 三,下一步工作打算及措施一是进一步巩固服务基础,突出服务规范,提高服务水平.对三声服务,双手递送服务,网点环境改善,网点物品机具摆放,便民设施投放情况进行加强监督. 引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中, 充分运用服务技巧主动关心客户, 服务客户, 进一步树立农合行的服务形象. 二是继续大力提高服务能力,突出服务创造效益,做到"快乐服务".柜员用心发现客户信息,在处理业务,提供服务的同时,一些潜在中高端客户被挖掘出来,通过想客户所想,让客户得到了超过期望的服务,让柜员在为客户创造价值的同时,也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐. 三是继续加大培训和检查力度.通过神秘人的检查反馈,录像点评,专题交流,树立标杆和服务明星示范等一系列措施,使我分理处服务的规范化和标准化能够更上一层楼, 将我们的服务水平共同提高到一个新高度.

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