职业要求,做到整洁、大方。禁止留长发。头发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领,禁止留长鬓角或剃光头。染发应接近本色,不得挑染。上岗前须净面,保持形象整洁。(四)指甲:双手保持清洁无污垢,禁止留长指甲,禁止涂指甲油。(五)饰物:禁止佩带过多或夸张醒目的饰物,禁止戴有色及怪异造型的眼镜。营业网点员工上岗必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌,大堂经理须佩戴标志牌。营业网点新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期间必须穿着款式、颜色与工装相近的职业装,保持整体着装的协调一致。营业网点员工因特殊情况(如女员工怀孕中后期)确实不能着工装的,须着颜色与工装相近的服装。行为举止精神要饱满:工作时间应时刻保持良好精神状态,精力集中,情绪平和。不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠。表情要亲切:与客户交流时,要亲和友善且面带微笑;目光应注视对方“注视区”(双眼和鼻尖之间的三角区域)。不得在与客户对话时看表,禁止冷笑、讥笑,禁止对客户紧绷着脸或爱理不理,禁止长时间盯着客户上下打量。手势要标准:向客户介绍、引导或指明方向时,手指自然并拢,手掌伸平向上微斜,以小肘关节为轴指向目标。禁止用手托腮应答客户、只简单摆手作答、用手指指点客户。禁止用手指挖耳抠鼻剔牙。站姿要挺拔:站立时挺胸收腹,两肩自然放平,在双手没有持物品时,应交叉放在身前(小腹处)或垂放在身体两侧,目光平视前方。男员工站立时膝盖靠拢,两腿并齐或双脚自然分开,脚外侧与肩同宽;女员工站立时双脚成“V”字或“丁”字步。禁止双手叉腰、双臂抱于胸前或放在背后、手插口袋、身体倚靠其他物体。坐姿要端庄:上身挺直,下颌微收,双目平视;男员工两腿分开,不超肩宽;女员工两腿并拢,两脚同时向左或向右放,若着裙装,就座前应用手将裙摆稍拢一下。办理业务时手臂可自然地放在柜台上。禁止趴在柜台上、腿脚不停晃动、双手叉腰或交叉胸前;女员工坐下后不得整理衣裙,禁止翘二郎腿、双腿叉开。
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