服务综旨,及时与存款大户进行沟通是我们的职责所在。由于我支行接管的是原“大石河分理处”的帐务,距现址较远,自接帐的第二天,我们为了不流失一位客户,积极利用五一节日期间,对原存款大户通过发短信、电话联系、上门走访等形式,使客户增进了对我们支行的了解,并针对vip客户,在他们生日当天,及时送上花篮和蛋糕,使客户体会到我们的真心、真诚、真挚。通过加强感情上的交流与沟通,最终用诚意留住了大部分的客户。现在,“以客户为中心”的理念在西潞支行得到了充分的体现,人性化的管理、个性化的服务已成为我们服务的主导。Р5、加强检查监督,确保服务到位为了确保规范服务的长效性,我支行加大检查力度和考核力度。在考核办法中,将服务检查工作作为一项考核制度,实行明查与暗访相结合,坚持抓紧抓好,不留死角,不走过场。坚持按季检查制度、点评制度、奖惩制度、考核制度等,做到规范员工服务行为有规章可循,有制度可依。推动服务水平的不断提高。及时修订综合考核办法,将文明优质服务工作作为一项重要指标,加大其考核权重,将文明优质服务工作放到应有的重要位置。通过检查,对排名前2位的员工进行表扬外,还要对排名后1名的员工在绩效考核总分中分别扣减3分。对在活动中有突出成绩的个人,授予“服务之星”荣誉称号。
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