内容。在旅游事故处理环节,将导游带团过程中的事敌分为业务事敌、个人事故和旅游安全事故。业务事故处理环节,使学生了解业务事故的含义及类型、掌握误机(车、船)事故,漏接、错接、空接事故,遗失行李事故的处理方法;在个人事故处理环节,使学生掌握正确处理丢失证件事故、丢失财物事故、旅游者走失事故、旅游者越轨言行的具体方法;安全事故处理环节,掌握交通安全事故、治安事故等处理方法。三、评价体系构建模拟导游的量化评价体系就是将模拟导游课程的考核指标具体化,并量化为具体项0,改变原有考核体系期末考试评定学生成绩的方法,将知识测验、任务完成表现、实训考核、技能大赛、导游资格考试以及期末考试六项定为课程量化考核指标。“知识测验”量化考核指标,主要针对各景点基础知识以及导游生活服务具体流程的掌握情况对学生进行考核,使学生逐渐养成主动学4的4惯。“任务完成表现”量化考核指标,主要通过情境再现的方式模拟导游带团过程中生活服务处理程序和事故处理程序,通过此项考核使学生在训练中提高导游服务工作的应变能力。“讲解实训”量化考核指标,主要通过校内实训室情景模拟的方式,使学生掌握导游资格考试以及实际带团工作中主要景点的讲解方法。“技能大赛”、“导游资格考试”量化考核指标,学生参加省级、院校级导游技能人赛或参加导游资格考试,均可以按所获奖励和分数换算相应考核分数,进一步强调了本课程是理实一体偏实践的课程,注重实践技能培养,淡化理论考核比重。“期末考试”通过笔试全面考査本课程的掌握情况,期末笔试分数比重降低为0.2,突出本课程实践考核的重要性,淡化理论考核。参考文献[1]孙锡民夏清锋以就业为导向下的人才培养[A].全国教育科学“十五”规划教育部重点课题《职业指导和创业教育的研究与实验》山东课题组研究成果[C].2005o[2】刘智勇赵前斌对高职教育“高等性”和“职业性”的再认识[」].高教探索,2011年,04期。
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