留问题,由维修主管整体汇总到表格中,并跟踪问题的解决进度。 5.2交房后工程遗留问题 5.2.1服务中心接到业主或维修部员工的现场报修,通知工程部人员到现场确认核定,施工单位未撤场的,报工程部协调处理,施工单位已撤场物业技术力量可以解决的发单至工程部确认,由托物业返修办及时受理和处理,费用在施工单位支出。 5.2.2若为返修不能解决的工程遗留问题应填写在《客户意见受理单》,报地产工程部,跟进协调处理。5.3由于工程遗留问题而引起的紧急情况或安全隐患,物业维修主管应采取应急措施,并做好记录,拍摄现场图片,如条件允许,必须保存好现场物证。 5.4物业维修主管应每月对遗留工程处理进度进行统计分析,并报项目经理和工程部抄送地产公司。 5.6交房半年内,对重大工程遗留问题有解决的方案。 5.7交房一年,已解决问题占总遗留工程的50%. 5.8交房二年,已解决问题占总遗留工程的80%. 5.9交房三年,无较大遗留工程的存在。6.0支持文件6.1JM-WX-YL-001 《工程遗留问题处理记录表》 6.2JM-WX-YL-002 《工程遗留问题月度处理进度统计表》6.3JM-WX-YL-003 《客户意见受理单》工程遗留问题记录表编号:JM-WX-YL-001收文单位:通知时间:通知形式必须完成时间:维修地点(房号)维修内容结果(未处理原因) 工程部意见:工程部签字:现场管理人员签字:工程遗留问题记录表编号:JM-WX-YL-001收文单位:通知时间:通知形式必须完成时间:维修地点(房号)维修内容结果(未处理原因) 工程部意见:工程部签字:现场管理人员签字:客户意见受理单编号:JM-WX-YL-002业主姓名房号联系电话投诉意见业主签名:日期:投诉要求依据业主签名:日期:物业公司意见计划处理方案及完成时间经办人签名:日期:施工单位及联系方式.
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