2、非贵重物品:衣物、食品、饮料、文具、眼镜、日常用品及价值100元以下等物品Р二)保存、处置Р1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里;?2、贵重物品与非贵重物品分开存放,贵重物品应放在前台保险柜内,前台当班员工每班交接;?3、遗留物应按月份存放在遗留物品柜内,遗留物摆放应归类整齐,并保持干净、整洁。?4、遗留物品的摆放应分类、按拾获日期顺序保存。?5、根据酒店规定的遗留物品保存期执行。Р6、保管期限:? A、贵重物品:1年半? B、未拆封的药品、保健品、食品:1个月? C、已拆封的药品、保健品、食品:3天? D、衣物及日常用品:6个月? E、水果类物品:1天? 以上物品逾期无人认领的,酒店将酌情统一处理? F、不健康的、反动的印刷品:请示领导后销毁? G、危险品:交保安部处理,并上报领导Р五、遗留物的领取Р1、认领方式:A、直接认领;B、请人代领; ?2、客人(或代理人)领取遗留物品时必须亲临前台,先描述失物特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等),无误后再凭有效证件(身份证、护照等)登记、签名领取。?3、确认是客人所失物品无误时,请客人在失物认领单上登记,写清认领人姓名,证件号码,联系方式。如有委托人领取时,应写清委托人的姓名,证件号码,联系方式。?4、注意:贵重物品酒店员工不得代领,客人领取时也必须有领班或主管在场。Р六、员工对待遗留物的正确处置方式Р1、不论是任何岗位的员工捡到客人的遗留物品,应交到前台做好记录,或交给领班、主管处理(时间在1小时以内),不得疏忽、遗忘。?2、员工捡到客人的遗留物应保证物品的完好无损,特别是贵重物品(如古董、首饰等),不得翻弄把玩,锁好或封好的箱子、盒子等切不可拆开。?3、员工应保持正确的价值观,在客人财物面前不动心。不得将遗留物隐瞒不报、少报或私自带回家,如被酒店发现将给予50-100元处罚或依法追究刑事责任并予以辞退处理。
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