机构进行符合诊疗规范的诊疗。情景模拟二:门诊患者多次在我院就诊,病情未见好转,前往上级医院复查,明确我院医务人员存在漏诊现象,患者找到作为当事医生的你,提出诉求,你该如何应对。考核内容:1、患者来院反应情况---根据患者病历材料进行调查、核实。2、明确漏诊的情况下---落实上报制度,采取的及时有效的措施:为确认过失行为造成的损害程度而进行必要的辅助检查;为减轻损害后果采取应对措施、制定诊疗方案。3、患者要求经济补偿---妥善安抚患者情绪、根据患者诉求,立即向科主任汇报,科主任应及时亲自参与事件处理。考核要点:《医疗事故处理条例》第十五条发生或者发现医疗过失行为,医疗机构及其医务人员应当立即采取有效措施,避免或者减轻对患者身体健康的损害,防止损害扩大。一旦发生医疗纠纷或不良事件,当事人应立即向科主任汇报,科主任应及时亲自参与事件处理,控制事件进一步发展,力争将损害控制在最小程度内,并将调查处理经过在24小时内向医务科报告。情景模拟三:肿瘤晚期病人,子女在陪护中常露出抱怨、无奈,对经济承受能力的担忧,每天当着病人的面向医生和护士追问费用等情况,至使患者多次表示要求安乐死的想法。你如何与患者及家属进行有效沟通。考核内容:1、患者家属抱怨---明确义务、正确引导,根据家庭实际情况制定诊疗方案、评估治疗费用。2、患者提出安乐死---人文关怀、心理干预3、患者继续表现出自杀倾向---针对医疗安全隐患及时上报,注意采取保护性的医疗措施,以防不测事件发生。考核要点:医学是科学文化与人文文化的统一,医学是直接面对人的科学,因此医学比其它科学更强调人文关怀。通过重视医患沟通,提倡人文关怀,树立以人为本的服务理念,才能有效缓解医患之间的难题,才能拓展医院发展空间。人文关怀的重要性对解决医患关系起决定性作用,处处体现对患者的人性化服务,是医疗服务发展的必然趋势,也是医疗服务工作不可缺少的基本原则。
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