转本部门办理的信访事项,应认真依照法律、法规及政策的规定办理,并按照公司领导的要求及时答复信访人。蒆(三)对信访主管部门转交办理的信访事项,填制《信访事项承办单》,应当在45日内办结。信访事项办结后,要以文字形式将办理结果及原件送交信访主管部门;不能按期办结的,应在规定的办理期限内向信访部门说明情况;不属于本单位职责范围的信访事项,应在收到之日起3日内退回公司信访部门。螃(四)对重大、疑难、复杂的信访事项,填制《信访事项呈报单》并将有关的信访材料转呈公司主管领导阅示。蚂(五)根据公司主管领导的批示,组织对特定的信访事项进行专题调研,提出解决问题的意见和建议。肈(六)其他适当的处理方式。袅第三十一条对信访事项有处理权的单位经调查核实,应当依照有关法律、法规及政策规定,分别做出以下处理:薃(一)请求事实清楚,符合法律、法规及政策规定的,予以解决。蚄(二)请求事由合理但缺乏法律、法规及政策依据的,办理单位可以比照有关规定酌情处理;确实解决不了的,应当对信访人做好解释工作,并视情况向上一级单位反映。莀(三)请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规及政策规定的,不予解决,并做好解释工作。蕿第三十二条对集团公司交办的信访事项,应当自收到之日起30日内(或按交办要求的时间)处理完毕,并将办理结果和原件报送交办部门(领导);不能按期办结的,应当向交办部门(领导)说明。芄第三十三条信访事项承办单位出具的办理结果或办理情况说明,是信访答复的主要依据。办理结果或办理情况说明要有明确的事实依据和法律、法规及政策依据,要突出说理性。蒁第三十四条答复可采用书面形式或口头形式。下列情况可采用口头形式:蒈(一)信访人对处理意见满意,本人不要求书面答复的。羈(二)咨询和建议性质的。肄(三)信访人言行失常的。薂(四)信访事项已按法律、法规及其它有关规范性文件的规定处理过的。袁(五)信访事项明显超出有关政策界线的。
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