顾客名称等内容按地区或顾客单位统计表格2按产品统计表格3表格1:各月份客诉统计表年份月份产品名称投诉总数成立的投诉不成立的投诉宗数涉及产品数量宗数涉及产品数量宗数涉及产品数量 表格2:客诉处理情况统计表月份产品名称退货数量换货数量补货数量返修数量退款金额赔款金额折让金额其它合计数量金额表格3:各地区/顾客客诉统计表年月序号顾客或区域产品名称投诉宗数涉及产品数量合计总数成立不成立退货换货补货返修其它1)功能性不良该质量问题将直接损害产品的功能包括使用效果、可靠性、安全性、易用性、节能性、多功能性、互换性、环保性、可信性、调节件、耐用性、经济性、卫生及其他功能。这“类质量问题属于严重的缺陷。2)外观尺寸不良该质量问题包括产品的外部形态如形位偏差(歪斜、弯曲变形、不直度偏差、不圆度偏差、垂直度及角度偏差等等)、尺寸偏差、错位、反装、松紧度、颜色及光泽、统一性及系列性等缺陷。这些缺陷主要对人的美感和心理其他方面产生影响,不直接导致产品功能的降低或丧失。3)附件及包装不良指产品的内、外包装存在缺陷,以及装箱附件不良如漏装、缺失、缺损、失落及错装,以及外观尺寸、颜色、用料、质地、形状、完整性和标识正确性,包装方法及包装的牢固性及密封性等问题。 4)违约性不良是指产品存在漏检或者未经检验,无合格证或标识,产品结构不符合要求,装箱数量不准确,条码错贴或漏贴,漏装主要部件,混装不合格产品,发错产品型号规格,掺杂使假,卫生及安全性违约,环保性违约,文字图案商标错误或缺陷及其他问题。 缺陷名称投诉宗数真接因素推定产品实现测量、分析和改进管理职责资源管理相关方产品实现穿孔33333小计资源管理贴借条码1111发错货222小计合计按照其所在的过程不同和质量问题的产生因素划分,只要识别产品缺陷或问题所在的过程就可以分析确认真接因素——即责任人或责任部门直接因素缺陷名称缺陷分布真接因素分布
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