全方位品质与流程管理(一)

Peter F. Drucker)56?“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”亨利·法约尔(Henri Fayol)计划组织指挥协调控制?“管理就是决策。”赫伯特·A·西蒙(Herbert A. Simon)认知决定决策,管理就是提升认知。案例一:事实不说话,认知说话。6?管理所面临的两个永恒的制约条件:(i) 不确定性(Uncertainty);(ii) 资源有限性(Limited Resources)。前者主要是就组织外部环境而言;后者主要是就组织内部环境而言。?没有借口(No Excuse) 7管理(Management): 透过他人的努力,既有效能又有效率地把事情做好的过程。过程(Process): 是管理者所执行的重要职能(Function)。效能(Effective):做正确的事情。效率(Efficient): 正确地做事情。Management is to do thingsManagement is to do things by others. by others.8表1.1 5W2H 方法(1)类型5W2H说明对策主题做什么(What)要做的是什么?该项任务能取消吗?取消不必要的任务目的为什么做(Why)为什么这项任务是必须的?还有更重要的任务要做吗?澄清目的位置在何处做(Where)在哪里做这项工作?必须在那里做吗?地理、文化等影响顺序何时做(When)何时是做这项工作的最佳时间?必须在那个时间做吗?改变顺序和组合★选择做正确的事时可用5W2H方法。9表1.1 5W2H 方法(2)类型5W2H说明对策人员谁来做(Who)谁来做这项工作?可以让别人做吗?为什么是他做这项工作?最佳人选方法怎么做(How)如何做这项工作?这是最优方案吗?还有其他方法吗?简化任务成本花费多少(How much)现在的花费是多少?改进后的花费是多少?节约费用10