量、分析与改进”和“4.7经营结果”。有关过程的类目包括4.1,4.2,4.3,4.4,4.5,4.6,有关结果的类目为4.7。“过程:方法—展开—学习—整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑: (1)过程旨在结果,结果通过过程取得,并为过程的改进和创新提供导向。(2)卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果,即:应对评价准则的要求,确定展开组织的方法,并定期评价、改进、创新和分享,使之达到一致、整合,从而不断提升组织的整体绩效和能力,赶超竞争对手和标杆,获得卓越级的绩效。只有那些经过卓越过程取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织。“领导”决定和掌控着组织前进的方向。“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角,是驱动性的;“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角,是从动性的;而“测量、分析和改进”犹如链接两个三角的“链条”,转动着改进和创新的PDCA之轮,不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力,其中的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言,是至关重要的,构成了组织运作和绩效管理系统之基础。每个三角中的小箭头表示了各类目之间的相互作用;中间的双向箭头表示.“领导”密切关注着“经营结果”,并通过对经营结果的绩效评价来改进领导系统;下方的粗箭头以及左、右下方的细箭头表示“测量、分析与改进”贯穿于其他所有类目之中,并相互作用。 2).卓越绩效评价标准的内容概要标准的第1章为“范围”,第2章为“规范性引用文件”,第3章为“术语和定义”,第4章“评价要求”是标准的主体内容,共包括7个类目(4.1至4.7)和22个评分项(4.1.1至4.7.5),具体内容概述如下:4.1领导评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其它相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为,以及组织的治理和履行社会责任的情况。分为组织的领导和社会的责任。
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