持,确保整改任务按时完成;(4)、要严格细致地进行部门的自检工作,以实事求是的态度和积极发掘问题,决不搞虚假、瞒报;(5)、听取各部门员工的合理化建议,对有突出贡献的员工给予通报表扬,总结选进经验,上报领导小组,达到资源共享。三、具体工作安排及实施方案(一)必备条件项目的检查落实工作(2月—4月)1、2月31日前,由领导小组各成员对本部门完成《星标》必备项目的进行检查、整改;2、3月1日前,由组长带队进行检查;3、3月30日前,由各成员负责完成整改。(二)、设备设施项目的维护保养及检查落实工作1、4月20日前,由领导小组各成员完成《星标》设备设施项目的自查自检,并将不符合标准的项目及内容整理进行整改。2、4月30日前,由组长带队进行检查;3、5月30日前,由各成员负责完成整改。(三)酒店运营质量项目的检查落实工作1、6月1日前,由领导小组各成员完成《星标》酒店运营质量项目的自查自检,并将不符合标准的项目及内容整理进行整改。2、6月10日前,由组长带队进行检查;3、6月30日前,由各成员负责完成整改。(四)、采取不拘形式的检查方式及严格责任落实1、星评领导小组将采取不拘形式的多种检查方式,如:委派暗访、每月安全检查相结合、县、市旅游局的临时检查等;2、责任必须落实到领导小组的每一个人,必须做到谁安排谁负责、谁负责谁落实、谁落实谁担责的追责制度。(五)、总结阶段1、在整个星评工作过程中,对流于形式、弄虚作假的行为要给予处罚,对取得一定成绩的要给予通报表扬或者奖励;2、总结此次星评工作中的经验,由行政部组织部门之间进行交流分享,树立典型案列和典型人物,以此全面带动酒店在服务意识、管理水平等方面的积极性,不断提高酒店的运营水平。在酒店星评过程中,星评小组各位成员必须统一高度、统一认识、全力以赴、优质高效地及时完整地完成各项工作任务,使之按期顺利推进,确保12月31日前完成星评工作。
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