的外部人员最先询问的中心工作人员,有责任为其办理或引导办理有关工作事宜,其中最先接待的工作人员为首问责任人。二、首问责任人的责任就是对自己最先接待的群众提出的问题负有解答、办理或引导办理责任。三、首问负责制的基本要求1、每个中心工作人员都要当好首问责任人,力求方便基层、服务群众。2、首问责任人对服务对象要做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答,不以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒绝办理。3、对涉及本人工作岗位职责的事宜,首问责任人要按规定程序办理,一次可以办妥的,不让服务对象来第二次;对因手续不全等原因暂时不能办理的,要向对方讲明理由和注意事项;对不符合政策和规定的事项,要耐心做好解释和化解矛盾工作。4、如不属于本人工作岗位职责范围内的事宜,首问责任人要向服务对象讲清办事流程和必要的材料,并帮助其进行办理。对象,任何工作人员不得怠慢,要问明情况,尽力帮助其联系或办理有关事宜。6、本年度内被举报或投诉(经查属实的)服务人员,当年不能评为优秀服务员。篇五:梅辉坡社区便民服务工作制度梅辉坡社区便民服务工作制度一、为适应社区建设,构建和谐社区,坚持以人为本,搞好便民服务,在社区开展便民全程服务工作,社区设立服务站。社区服务必须在上级便民服务大厅指导下开展工作。二、社区服务人员必须按时上下班,不得无故离岗或脱岗。三、服务公开、工作透明,实行首问责任制。对来电、来访的,能及时解决的问题,必须及时解决;不能及时解决或不属于本岗位职责范围的,要及时向上级便民服务中心咨询受理移交;对属大厅服务范围且材料齐全的代理事项,即时办理,材料不全的,补齐材料后予以办理,并及时向上级便民服务大厅移交。四、文明规范,礼貌待人,绝不允许“门难进,脸难看,人难找,话难讲,事难办”的现象发生。五、各项办理业务熟练操作,讲究职责道德,不得吃、拿、卡、要,故意刁难。六、强化优质服务,使用文明用语,禁讲“服务忌语”。
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