料不齐全或不符合要求的,应一次性告知其所需补正的手续和材料。诉求人按照告知的要求补正后,经办人员应及时予以办理。Р3、对需一次性告知的事项,除电话咨询可用口头形式告知外,其他一律以书面形式告知,并存档备查。Р4、如遇服务对象诉求事项涉及多个方面,或不了解需要哪些手续、材料或对相关法律、法规不清楚等特殊情况,经办人应及时解答或帮助咨询,使其知悉有关情况,不能一推了之。Р限时办结制度Р一、为进一步增强服务站窗口人员服务意识,提高工作效率和服务水平,努力做到让群众满意,特制定本制度。Р二、本制度适用属服务站受理范围的审批和相关服务事项。Р三、本制度所指限时办结,是指在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下,服务站窗口工作人员要严格按对外明确承诺的时限,尽早办结服务对象的申请,不得随意延长办理时间。Р四、进入服务站行政审批事项的承诺办结时限须根据本单位的实际而定,工作人员Р不得随意更改。Р五、当服务对象提交的办件申请手续完备,工作人员收件之后应向服务对象写清承诺办结时限(扣除节假日)和服务电话,不得有“假超期”或“假办结”现象发生。Р六、对程序简便,申报材料齐全,可当场或当天办结的一般性申请事项,须即收即办,直接办理。Р七、对不能当场或当天办结的审批事项,工作人员应一次性告知办件人所需的申报材料、办事程序、办理时限等。Р八、对未在限定时间内办结的行政审批事项,服务对象可向社区投诉。投诉电话:6635835。Р服务承诺Р1、“十心”服务Р态度和蔼要热心、服务周到要诚心、倾听意见要耐心、处理纠纷要公心、把握政策要细心、做好工作要精心、帮困扶贫要爱心、群众冷暖要关心、解决问题要真心、和谐共建要齐心。Р2、“三个一样”:领导与群众一个样、生人与熟人一个样、外地人与本地人一个样;Р3、“三声”要求:来有迎声、问有答声、走有送声。Р文明用语Р“您好”、“请坐”、“对不起”、“谢谢”、“再见”
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