风先告诉笔者,该村是庆丰镇有名的“打工村”,全村共有7个村民小组580户,不足1800个人口,其中1300多个青壮年劳力几乎都外出打工,家里留守的尽是老弱病孺。Р 俗语说得好:人有情电无情。许多农民每次外出打工前都对家中的用电安全流露出忧虑和不安,去了对家中的老人和孩子不懂电不放心,留在家中又找不到活干挣不到钱。庆丰供电所所长钱吾荣获悉这一情况后,立即带领电工走访该村,深入调查农民外出打工和家中留守人员情况,并建起特殊服务对象档案,由该所电工利用星期天或节假日志愿组织服务队上门服务。他们还向外出找工者做出“家中用电安全请放心”的承诺。Р 为方便留守农民联系和及时提供服务,服务队成员在该村主要居民巷道醒目位置、村中人流大的小商店以及村务分开栏边张贴报修服务电话。瓦荡村6组老人代竞黄在电话里对在上海打工的大儿子代强说:“大强,家中用电这下你再也不用操心了,电工师傅隔三差五就来看看,他们还帮我找打扫卫生呢!”Р本报讯(通讯员郎玉清张柏林)为进一步提高客户满意率,近日,公主岭农电和全市农村的三十多个供电所开展了客户服务处理回访制度。Р 据介绍,回访制度按照“五进服务”的要求,进一步改善和提高供电服务质量的重要举措,主要内容包括:全市农村各供电所、客户服务中心将每月客户投诉的问题、办理高低压业扩工程情况、处理供电报修服务和执行“十项承诺”情况进行归类整理,组织客服人员及时对处理客户的投诉、对办理业扩工程服务、对供电报修服务客户满意率进行回访。Р 在回访客户时,要求客户服务中心回访人员必须填写具有详细客户名称、联系方式、移动电话号码、背景身份、回访方式、回访人、回访开始时间、回访结束时间、回访内容及建议的回访记录单,以作详细记录;95598客户服务中心对回访中反映出的意见和问题,及时通知相关部门。相关部门对此进行认真分析,并在规定的时限内及时加以解决,为公司的经营决策提供强有力的依据。
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