在办理具体业务时,必须在规定时间内完成。(二)工作人员对前来咨询、办理事项的来访,必须热情接待,能当场答复办结的,应当场办结;当场不能办结的,应告知办结时间。(三)对特别紧急的事项要急事急办。确因特殊情况需延长办理的,应事先告知服务对象。第四章构建“五位一体”便民服务第八条“服务站”:按照国家规定的标准,设置交通标志、标线。交通标志、标线清晰、准确、易于识别;保证高速公路处于良好的技术状态;在收费站、服务区为群众提供服务导向图、旅游导向卡、宣传资料、医药箱、热水器、意见箱、洗手台、灭火器、工具箱以及针线包和地图等便民设施;在司乘人员遇到困难时,及时帮助司乘人员推车、修车、灭火、装卸货,做好车辆管控疏导;收费站、服务区保持车辆畅通。第九条“信息站”:通过显示屏、广播等手段建立交警、路政、养护信息网,收费站、服务区设立便民服务台免费提供路况、气象、违章、交通路线、旅游景点等信息服务。第十条“资讯站”:为司乘提供业务、资讯、投诉等资讯台。第十一条“救助站”:建立常态化救助和应急救助机制,在雨雪雾天气道路封闭或车辆分流导致车辆滞留在收费站、服务区时提供帮助,在车辆故障时为其联系牵引车,在司乘人员突发疾病时提供急救援助。第十二条“执法站”:结合高速公路工作实际,在收费站等设置配套设施,为高速交警、路政提供违章处理、事故处置、路产路权维护等现场工作区,也可提供预约办理渠道,提高工作效率。第五章加强内外监督第十三条全面推行政务公开。严格实行阳光作业,执法公示、除涉及国家机密、商业秘密和个人隐私等不能公开的事项外,办事程序、许可条件、处理结果等事项全面公开。第十四条聘请行风监督员,公示各单位依法维护路产路权、行政效能建设和纠风治乱监督电话。第十五条在基层站队区建立“回音壁”等投诉专栏,及时处理并认真解答各类投诉。第六章附则第十六条本制度自发布之日起施行。第十七条本制度由少新管理处负责解释。
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