关拨打记录2、拨打成功数是指电销人员每拨打的电话中,达到各阶段规定成功条件的客户信息数量.。具体标准:以各阶段成功要件进行确定。3、拨打信息记录是指每通电话拨打完毕后,根据客户沟通的情况如实地完成信息记录表各相关内容的填写。4、报表是指每天要求电销人员填写的各种信息登记表及统计报表。三、拨打成功的具体说明1、第一阶段拨打成功的要件告知了学生/家长我校的名称和此次通话的目的问询了学生/家长想就读的专业告知了学生/家长我校的咨询电话和网址对学生/家长的异议做了成功的处理登记了学生/家长告知的通知书邮寄地址、收件人或想就读的专业,并进行了重复确认2、第二阶段拨打成功的要件(1)明确了录取通知书收到与否;(2)对想就读的专业进行确认;(3)对到到校报读或参观,进行了明确地确认,确定了准确的到校时间;3、第三阶段拨打成功的要件(1)成功进行了到校催促及异议处理(2)学校成功地接到了学生及家长;(3)学生已到学校报到并交纳了一定的费用。四、单项指标考核说明1、拨打完成量具体任务指标:见表一考核若要要求:目标任务完成比例为80%。考核奖罚:低于80%的,每低1%罚1元,高于90%的,每高1%奖2元2、拨打成功数指标具体任务指标:见表一考核若要要求:基本任务在表一。考核奖罚:第一阶段:基本任务30条/人/每天,超过基本任务的奖励0.2元/条。第二阶段:基本任务为20条/人/天,超过20条的,第超过一条奖励0.2元第三阶成:基本任务为10条/人/天,超过10条,进行有效说服的,0.5元/条,到校的5元/条,读书的20元/条。低于基本任务,没有奖励。3、报打信息记录、报表指标基本任务指标:目标任务完成比例为100%奖罚:低于100%的,每低1%罚1元五、综合考评办法考核情况每天张榜公布,每月在工资中集中处理。不得弄虚作假,一经发现,根据情节将给予200-800元/次的处罚,情节严重的将被开除。
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