%Р5Р7.46%Р0Р0%РQ23.交通工具的舒适性Р9Р13.41%Р19Р28.36%Р34Р50.75%Р4Р5.97%Р1Р1.49%Р 下表是通过表7的数据计算旅行社服务质量对旅游者满意度影响的调查结果Р表8 旅行社服务质量对旅游者满意度调查结果表Р门市服务Р承诺履行Р舒适性Р就餐环境Р食品卫生Р菜品质量Р车辆舒适性Р85.37%Р87.46%Р67.01%Р67.91%Р66.42%Р67.01%Р68.35%Р 从表中结果可以看出,旅游者对旅行社的门市服务和承诺履行方面的服务质量满意度较高,达到了85%以上,但是对于的方面旅游者的满意度比较低,说明这些方面旅行社的服务质量不高,还有待提高,这也是旅游者的普遍体验。由于旅行社入市门槛低,导致旅行社过多,造成现在旅行社市场供大于求的局面,旅行社削价竞争现象普遍存在,甚至出现零团费现象,这使得旅行社的服务质量不高,如跟团旅游旅游大巴拥挤,有些设备老化降低乘坐的舒适性;菜品单一,特色菜品少,口味一般等等。Р2.4.5其他涉旅因素服务质量旅游者满意度、现状及存在问题Р其他涉旅企业包括景区附近或者景区里面销售旅游产品的商店,旅游执法部门,城市内交通等。Р表9 其他涉旅企业服务质量对旅游者满意度调查表Р您对以下旅行社服务感到满意……Р非常满意Р满意Р一般Р不满意Р非常不满意РQ24.购物商店的环境Р9Р13.43%Р17Р25.37%Р31Р46.27%Р7Р10.45%Р3Р4.48%РQ25.商店的商品类型丰富Р8Р11.94%Р18Р26.87%Р30Р44.78%Р10Р14.93%Р1Р1.4%РQ26.商店的商品特色Р6Р8.96%Р22Р32.84%Р33Р49.25%Р5Р7.46%Р1Р1.49%РQ27.商品价格Р7Р10.45%Р10Р14.93%Р27Р40.3%Р19Р28.36%Р4Р5.97%
全文预览
