互补的人不会成为朋友。莄()10.旅游服务工作本质上是一种与人打交道的工作,是通过人际交往实现的。羄()11.游客对尊重的要求是非常强烈和敏感的。莁()12.旅游服务具有接触对象多、时间长的特点。莇()13.平行性交往的主要形式有成人型对成人型、家长型对幼儿型、幼儿型对家长型。蒄()14.服务人员与游客交往的要领是正确定位、平行交往、成人型交往、让游客满意。肁()15.人际交往原则是平等、诚信、宽容、互补互助。衿三、名词解释(每小题3分,共15分)肆1.家长型薄蒂薀腿2.幼儿型蚄袂羈羇3.成人型蚄芃螀蚆4.平行性交往螄蚄膈蝿袃5.交叉性交往螁袀蒈四、简答题(每小题6分共30分)羃1.简述服务人员与游客交往的要领和原则。节薂芇肃蚃肀肆膃肄螂聿芃膁艿2.简述人际交往的常见问题。袈芃薁羁薆蚇羂荿虿螇莃3.影响人际交往的因素有哪些?膁莈袇螄蕿膇袆袁芁羆羆节蝿罿肆蚃4.旅游企业员工之间交往艺术有哪些?蒁螈膆肄羈蒇芆芀蚀芅莆蚁肈莈蒆肂螀肇5.简述人际交往中常见的八大病态心理。以下无正文仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse.仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnelles;merciales.仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。 толькодлялюдей,которыеиспользуютсядляобучения,исследованийинедолжныиспользоватьсявкоммерческихцелях.
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