质、性格、能力等对营销的影响Р(4)态度的概念Р(5)态度的特征和功能Р(6)态度形成过程与影响因素Р教学难点:Р(1)个性与气质、性格、能力间关系Р(2)旅游者态度的改变的条件Р模块五旅游者的人格Р教学重点:Р人格的概述及理论;Р人格结构与旅游行为;Р人格类型与旅游行为Р教学难点:Р理解人格结构、类型与旅游行为的关系Р模块六旅游企业员工的心理素质Р教学重点:Р仪表、气质与职业表现;Р性格、情感与职业热情;Р意志、能力与职业效能Р教学难点:Р(1)仪表、气质与职业表现;Р(2)性格、情感与职业热情;Р(3)意志、能力与职业效能Р模块七旅游企业员工的心理素质Р教学重点:Р(1)员工的职业规划;Р(2)员工的职业适用与专业发展;Р(3)员工的职业压力与职业倦怠Р教学难点:Р(1)员工的职业适用与专业发展;Р(2)员工的职业压力与职业倦怠Р模块八旅游服务概述Р教学重点:Р旅游服务概述;Р横向整体化服务与心理;Р纵向整体化服务与心理Р教学难点:Р横向整体化服务与心理;Р纵向整体化服务与心理Р模块九旅游服务与满意度Р教学重点:Р顾客满意的概述;Р提高满意度对策Р教学难点:Р(1)提高满意度对策;Р模块十激励与管理Р教学重点:Р激励的概述;Р激励的理论;Р激励理论的应用Р教学难点:Р(1)激励理论的应用Р模块十一群体心理与团队建设Р教学重点:Р(1)群体心理概述;Р(2)群体管理中的人际关系;Р(3)群体管理中的沟通与团队建设Р教学难点:Р(1)群体管理中的人际关系;Р(2)群体管理中的沟通与团队建设Р九、考核方案设计Р本课程考核采用过程考核和目标考核相结合的评价方法,过程考核主要在教学过程中对学生的学习态度、操作能力、课堂讨论、作业等情况进行的评价;目标考核是在课程结束时,对学生在知识和技能的整体掌握情况的评价。以公平地评价学生学习的效果。也使学生更注重学习过程,提高了学生学习兴趣。
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