___指安于现状的守旧心理。71.有的心理学研究者认为,心理现象是复杂和多样的,但概括起来可分为心理过程、个性心理和___心理状态_____。72.心理学研究认为,知觉过程要经过___生理_____和心理的两个历程。73.当一个人第一次游览某一名胜,留下深刻印象,形成一种心理定势而难以改变,这种现象称为___首次效应(或:第一印象)____。74.___刻板_____印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。75.对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和____激励____作用。77.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素,常见的风险有两大类:___功能风险_____涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题;___心理风险_____是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。78.在人格因素中,人格特质、__生活方式______和自我意识都能用来解释人的人格。79.态度的三种成分中,___认知___成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。80.旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的___强度_____和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。81.旅游行为的社会限定因素是指发生旅游行为的社会必备因素,这些因素主要是指___经济 _____因素和_______时间_因素。82.在日常生活和具体活动中,人们的情感体验形式是多种多样的,概括起来主要有以下几种:__心境 __、____激情____、应激和热情。83.就管理者而言,___业务 _____能力、管理能力和___人际关系_____能力是管理者必须具备的三种基本能力。84.赫兹伯格的"双因素理论"将影响员工满意程度的各种因素分为__保健因素______和激励因素两种。85.意见沟通最基本要素是:信息发送者、信息、_讯道(或:信息传送的途径)
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