,报修回访98%两项都符合要求10分只有一项符合要求5分都不符合要求0分综合满意度10%公司内外部综合满意度90分达到要求10分85分以上5分85分以下0分态度指标15%主动性20%1级:等候指示2级:询问有何工作可给分配3级:提出建议,然后再作行动4级:行动,但例外情况下征求意见5级:单独行动,定时汇报结果1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分商业保密20%1级:明知商业技术及信息的范围及要点2级:工作期间遵守单位保密协议,并积极宣传正面信息3级:不进行商业性信息交易,不透露单位发展的技术及战略4级:维护公司商业机密并有实际案例5级:影响他人做好商业保密,离职后五年不脱密的职业操守1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分创新20%1级:对周围事物的关心和兴趣2级:勤用脑3级:创造力=综合能力+想象力4级:要唤醒心中的创造潜力5级:有小设想,奇想妙想,创新方案设计,小发明,科学小论文1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分学习力20%1级:有学习意识但无行动2级:主动学习3级:自费学习并得到技能4级:学习后用于实践5级:学习后实践并得到良好效果1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分以客户为中心20%1级:提供必要服务2级:迅速而不可分辩解决客户需求3级:找出客户深层次(真实)需求并提供相应产品服力4级:成为客户信赖对象,并维护组织利益下影响客户决策5级:维护客户利益,而促进长远组织利益1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分总分:(能力考核得分×85%)+(态度考核得分×15%)=被考核人签字:考核人签字:绩效得分60分以下E级-差级60-70分D级-及格70-80分C级-良好80-90分B级-胜任90-100分A级-优秀绩效工资系数00.50.811.2绩效工资收入00.5Q0.8QQ1.2Q备注:Q为该岗位五级工资制中对应的绩效工资数额
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