战略?目标将企业的总体战略目标按照内部的某些主要业务流程分解为?项主要的?持性?目标。(3 )内部流程的整合与分析以内部流程整合为基?的关键业绩指标设计, 将使员工??自?的指标和职责是为?一个流程服务的, 对其?部门?? 企业的整体运作会产生??样的影响。所以说, 要进行关键业绩指标细化的前提是进行内部流程整合与分析。(4 )部门级关键业绩指标的提取通过对组??构与部门职能的理解,对企业战略?目标进行分解。在分解的同时要注意根据各个部门的职能对分解的指标进行调整补?,并?顾其与部门分管上级的指标关?度。(5 )形成关键业绩指标体系根据部门关键业绩指标、业务流程以及各岗位的工作说明书,对部门目标进行分解。根据岗位职责对个人关键业绩指标进行?? 与补? , 建立企业目标、流程、职能与职位相统一的关键业绩指标体系。 1.2.3 平衡记分?绩效考核法 1. 平衡记分?概述平衡记分? ( Balanced Score Card , BSC ) ?创于 1992 年,是由??大学?学???? ?特· ???和复?国际方案总??? · ??设计的。平衡记分?将企业的?? 、使?和发展战略与企业的业绩评价系统?系?来并把企业的使?和战略转变为具体的目标和评测指标, 以实现战略和绩效的有机结合。平衡记分?以企业的战略为基? , 并将各种衡量方法整合为一个有机的整体, 它既包含了?统绩效考核的财务指标, ?通过?加顾客满意度、内部流程、学习和成?等业务指标来补?说明财务指标,使整个绩效考核体系更?完善。 2. 平衡记分? 考核法操作流程平衡记分? 考核法的操作流程, 如图 1-3 所示。建立企业的??和战略任务就??和战略任务达成共识量化考核指标的确定企业内部的沟通与?? 绩效目标值的确定绩效考核的实施绩效考核指标的调整图 1-3 平衡记分? 考核法的操作流程(1 )建立企业的??和战略任务
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