纠纷等;记录在护理工作缺陷登记本上,并向下一班交班,提醒下一班注意。对护理缺陷登记本所反映出来的问题,护士长组织人家立即分析,采取整改措施。对护士的违法行为及吋纠正处理,针对护理安全的薄弱环节,完善质量考核标准,使护理安全管理做到制度化、规范化。3.11加强与病人及家属的沟通,增进理解,力求达成共识与病人交流沟通是护士每天避免不了的事,在交流沟通时要平等地对待每一位病人,不能厚此薄彼。无论他是什么样的人,得的什么病,都应把他作为有独立人格的人来对待。与病人交流沟通吋,语言表达要准确、清晰,语气要真诚。要善用通俗易懂的语言,不能一味的使用医学专业用语,让病人无法明白。要注意使用保护性语言。在交流沟通中,要会用非语言方式,如面部表情、眼神、肢体的运用,真诚的微笑对病人极富感染力,恰当的眼神会调节医患双方的心理距离,用手势配合语言会提高表现力和感染力。在处理纠纷时要灵活机动,要换位思考。一个问题出现,不同的人会有不同的想法,不同的人会有不同的处理方法。一件事可以有几种不同的处理方式,不同的处理会有不同的效果。4总结在医疗市场竞争日趋激烈的情况下,人们对医疗、护理工作提出了更高的要求,我们就要不断规范护理工作,才能在护理工作中减少和避免护理纠纷和差错的发生,实行护理安全,提高护理质量。我科通过实施以上的安全管理和防范对策,2008年我科护理纠纷发生率降至3%,在此过程中,护士转变了陈旧的护理理念,形成了一种学业务、比技能的良好氛围,护理质量提高了,患者的满意度也提高了。在临床护理工作中,加强风险教育,人人自觉执行各项规章制度和操作规程,做到防微杜渐,防患未然,为安全护理提供了保障。安全是人的基本需要,而安全也是护理工作的基本需要,如何保证患者的安全是每个护理人员和管理者值得思考的问题。参考文献[1]申艳芳.急诊科分诊护士的角色与功能P].中华护理杂志,2005,40(4):294.
全文预览
