、科研能力、管理水平、员工素质)(4)不可确指的自然条件赋予的无形资产(地理环境、人文环境、交通运输、市场口岸、自然资源)组织的内部信息:(1)组织的历史(2)组织的目标(3)组织的政策与措施(4)组织的贡献(5)组织的经营情况(6)组织的无形资产组织的外部环境信息:政治环境、经济环境、社会环境、科技环境、竞争环境公众信息:公众构成、公众需求、公众态度、意见领袖组织自我期望形象:是指一个组织自己所期望建立的形象,它是组织公关工作的内在动力、基本方向和目标。组织实际社会形象:即社会公众对组织的实际评价,可以通过形象地位测量和形象要素综合分析来反映。形象地位测量公关信息采集的原则:信息宽度、信息向度、信息精度、信息真度、信息融度、信息速度公共关系信息采集的渠道:专题调查、随机捕捉、开掘信息、委托他人找信息、合作调查和组网、公开征集信息信息管理:是指为了达到对信息的最佳采集、加工、存储、流通和服务效果的管理,也是对信息活动本身实行的计划、预算、组织、引导和控制,来实现信息活动价值和利润的一种管理。信息管理三要素:(1)要对整个信息管理实行规划,任何信息活动都必须重视质量、价值和成本的管理(2)要对所有信息活动实行预算管理(3)要进行信息活动的成本核算?传播要素:1.信源;2.信宿;3.信息;4.媒介;5.信道传播类型:自身传播、大众传播、人际传播层次:行为层次、态度层次、情感层次传播模式:是传播要素的组合形式,是现代传播显示、展示传播过程和结构、揭示各要素之间相互关系的理论形式。其中比较有代表性的为申农模式申农模式信宿译码信道编码信源消息信息信息+噪音消息噪音?修改后的申农模式噪音信宿信道译码信源编码消息信息信息+噪音?消息反馈?传播中的信号会产生:干扰信号、逆反信号、强化信号整合营销传播:是综合、协调地使用各种形式的传播方式,传递本质上一致的信息,以达到宣传目的的一种营销手段。
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