意义:Р发展国际公共关系,为对外开放服务Р运用跨文化传播手段,促进组织形象的国际化Р第四章公众心理与行为Р此章节是考试知识点的重要章节,可能出现选择题、名词解释、简答题,考生要对本章的知识点做充分的了解。Р第一节知觉与公众行为Р此章节做一般了解。Р一知觉的概念Р知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映Р二知觉的选择性Р就是在知觉过程中为了清晰的反映对象,人们总是从许多事物中自觉地或不自觉地选择知觉对象的心理过程Р选择性受客观因素和主观因素所制约Р客观因素:Р知觉对象本身的特征Р对象和背景的差别Р对象的组合Р主观因素:Р需要和动机——需要是人对客观现实的需求的主观反映,而动机则是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向Р兴趣Р性格Р气质Р经验知识Р三知觉的偏见Р是人们在感知事物的时候,由于特殊的主观动机或外界刺激,对事物产生一种片面的或歪曲印象的心理过程Р常见的原因:Р1 首因效应(第一印象)Р2 近因效应Р3 晕轮效应——即一种以偏概全、以点概面的片面知觉Р4 定型作用——即固定的僵化印象对人知觉的影响,也称“刻板印象”Р第二节需要与公众行为Р此章节在公共关系学中占有很关键的作用,公众行为是公共关系开展的前提。因此此章节除了可能出现选择题外,也可能出现简答题或者论述题,考生要给予充分的重视。Р需要理论的要点Р需要是人对特定目标的渴求与欲望,是推动行为的直接动力Р1943年,美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》一文首次提出需要层次论,并于1954所在《动机与人格》中作进一步阐述Р马斯洛的需要层次理论主要有三个内容:Р1 人类有五种基本需要:生理的需要/安全的需要/社交的需要/尊重的需要/自我实现的需要Р2 需要是有层次的Р3 行为是由优势需要所决定的Р第三节态度与公众行为Р此章节出题点很少,选择题也是很少在此章节出现,对相关知识点了解即可Р一态度及其结构
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