程的长短、为什么选择在本店购买……(2).经销商信息库负责人姓名、性别、年龄、婚否、职业、学历、单位、职务、住址、邮编、电话、传呼、手机、网址、信用程度、帐户号码、开户日期、家庭成员、家庭经济、个人性格、文化水准、兴趣爱好……所销售的本公司产品名称、规格、型号、价格、数量……退货数量、库存存数量……(3).市场信息库现有燃气具品牌、最新燃气具品牌、直接竞争对手、潜在竞争对手、大众消费心理、新的消费趋势……最新的服务动态、服务典范……(统一设计成信息登记卡,有的交给专卖店,有的由公司服务信息库掌管。信息的内容还可适时增加。) 【来源】────最常用的方法是,当顾客到店里来买东西时,问他们,记下来。虽然它是一种最基本的方法,却是一种最有效的方法。它记录并积累了“谁、何时、何地买了什么?”等信息。这个信息是记录了最可*的事实的资料,是最重要的顾客信息,能用于制定销售的顾客信息,能用于制定销售的促销政策等。其次来源于顾客自己填写(在“银治服务信誉卡”上填写)和营业员现场的观察、记录。第三来源于公司老总、员工、亲友的推荐。第四来源于报纸、杂志、书籍、电视信息的摘录与收集。第五来源于现实商业竞争环境中的观察、记录。【实现】────专卖店营业员必须是双向的信息提供者,一方面从顾客身上捕捉信息,与此同时又把恰当的信息提供给顾客。公司设一名或一名以上的服务信息员,专职负责此事(负责银治服务信息库的建立和管理),利用电脑数据软件,分别建档输入,使查询、分析、整理非常方便快捷。每一个专卖店有一名员工负责与他进行服务信息方面的联系,先可通过信函、传真,尽快过渡到电脑上进行相互的联系。每过一段时期便有一个分类信息汇报,内容主要为眼下畅销商品是哪些?是什么地方?什么性质的商品对于什么样的顾客畅销?等等)。重要的、紧急的服务信息应立即上报公司领导,能把最新信息抢在其他公司前面向企业领导反馈是决定性因素。
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