及要求☆认真学习《品质考核标准》内容,熟悉设备运行要求;☆严格按《品质考核标准》要求对设备房进行规范管理,对设备进行维保,并进行记录;☆加强对员工岗位技能及安全防范意识的培训;☆强化员工责任心及安全防范意识;四、安全管理类(一)设施设备类不合格项个数分布图(二)存在问题☆消防通道有堵塞;☆未按培训计划实施培训;☆公共区域有部分消防栓未封签、巡检;☆保安宿舍标识脱落;(三)原因分析☆对消防安全重要性认识不够;☆日常安全巡检不到位;☆对培训的重要性认识不够;☆员工岗位责任心不足;☆对岗位要求不熟悉;☆安全领班、主管对日常消防检查督导不到位。(四)改进措施及要求☆加强日常消防巡检,消除安全隐患;☆加强岗位技能、职责培训,并对培训效果进行评估;☆强化员工责任心;☆对未封签的消防栓进行签封;☆安全主管领导加强对各安全岗位的巡查和监管;总体分析不合格项分布图(二)综述从不合格项分布情况可以看出,客服综合类不合格项所占比例相对较重,客服工作是物业服务的核心推动力,是客服中心服务水平及专业化程度的集中体现,是物业品牌建设中的中心环节,应予以重视,提升管理服务水平应从客服中心的日常工作抓起,注重细节,充分发挥领导作用,从而全面提升整体服务水平。检查组建议从以下几方面改善:☆各级主管加强与员工的沟通,了解员工思想动态,适时对员工进行培训;☆各级主管应切实履行岗位职责,对员工工作进行监督。☆开展管理处内部业务明星的评比,调动员工工作积极性;☆规范日常客服作业,加强培训,提高客服人员工作技能。他山之石自行车棚管理规范有序☆主动沟通记录填写规范客服中心值班记录表填写规范、整洁☆保安档案资料管理规范复检情况汇总序号物业项目不合格项目描述整改情况备注1摩尔城1、绿化补苗;整改中2、楼宇对讲机在申请改造中;整改中3、业主外墙分体主机冷凝水外漏;整改中叠翠新峰21、花园大厦2栋顶层地面积水;整改中消防栓老化
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