并进行记录;Р☆加强对员工岗位技能及安全防范意识的培训;Р☆强化员工责任心及安全防范意识;Р四、安全管理类Р(一)设施设备类不合格项个数分布图Р(二)存在问题Р☆消防通道有堵塞;Р☆未按培训计划实施培训;Р☆公共区域有部分消防栓未封签、巡检;Р☆保安宿舍标识脱落;Р(三)原因分析Р☆对消防安全重要性认识不够;Р☆日常安全巡检不到位;Р☆对培训的重要性认识不够;Р☆员工岗位责任心不足;Р☆对岗位要求不熟悉;Р☆安全领班、主管对日常消防检查督导不到位。Р(四)改进措施及要求Р☆加强日常消防巡检,消除安全隐患;Р☆加强岗位技能、职责培训,并对培训效果进行评估;Р☆强化员工责任心;Р☆对未封签的消防栓进行签封;Р☆安全主管领导加强对各安全岗位的巡查和监管;Р总体分析Р不合格项分布图Р(二)综述Р从不合格项分布情况可以看出,客服综合类不合格项所占比例相对较重,客服工作是物业服务的核心推动力,是客服中心服务水平及专业化程度的集中体现,是物业品牌建设中的中心环节,应予以重视,提升管理服务水平应从客服中心的日常工作抓起,注重细节,充分发挥领导作用,从而全面提升整体服务水平。检查组建议从以下几方面改善: Р☆各级主管加强与员工的沟通,了解员工思想动态,适时对员工进行培训;Р☆各级主管应切实履行岗位职责,对员工工作进行监督。Р☆开展管理处内部业务明星的评比,调动员工工作积极性;Р☆规范日常客服作业,加强培训,提高客服人员工作技能。Р他山之石Р Р 自行车棚管理规范有序☆主动沟通记录填写规范Р Р 客服中心值班记录表填写规范、整洁☆保安档案资料管理规范Р Р复检情况汇总Р序号Р物业项目Р不合格项目描述Р整改情况Р备注Р1Р摩尔城Р1、绿化补苗;Р整改中Р2、楼宇对讲机在申请改造中;Р整改中Р3、业主外墙分体主机冷凝水外漏;Р整改中Р叠翠新峰Р2Р1、花园大厦2栋顶层地面积水;Р整改中Р消防栓老化
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