物业品质管理-检查表 商业

修需求信息(含预约时间)记录准确、清晰、完整、真实、可以追溯。Р14 维修工到场及时,维修记录清晰、完整、真实、有客户签名确认、可以追溯。Р15 维修完成按规定回访,回访记录清晰、完整、真实、可以追溯。Р检查情况:正常打“√”,存在问题打“×”并在《品质日常检查记录》中记录。Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р Р商业项目品质现场考核指标(客户服务) Р专业内容考核指标检查情况Р1 客服体系严格执行公司质量管理体系文件(客户服务类)。Р2 客户调查调查问卷抽样率、发放率、回收率符合规定。Р3 调查结果汇总、统计、分析符合规定。Р4 调查问卷编号清晰、连号、真实、没有涂改。Р5 客户的不满意、建议、意见按规定上门回访,有原因分析、整改措施、验证记录、记录清晰、完整、真实、可以追溯。Р6 首问责任全员严格遵守《首问责任管理规定》。Р7 客户提出的投诉、建议、意见、需求等记录清晰,有原因分析、整改措施、后续验证记录,真实可追溯。Р8 客户提出的投诉、建议、意见、需求在处理完成后按规定回访,记录清晰、完整、真实、可以追溯。Р9 客户档案客户档案一户一档、集中保存、查找方便、内容清晰、完整、真实、无缺、随时更新、能反映历史记录。Р10 客户沟通各级人员按规定走访客户,走访记录真实、清晰、完整、有客户签名、可以追溯。Р11 向客户公布24小时服务电话与有偿维修服务收费标准。Р12 对自然灾害等可预知的风险(如台风、暴雨),提前24小时发布预警信号。Р13 客户报修客户报修需求信息(含预约时间)记录准确、清晰、完整、真实、可以追溯。Р14 维修工到场及时,维修记录清晰、完整、真实、有客户签名确认、可以追溯。Р15 维修完成按规定回访,回访记录清晰、完整、真实、可以追溯。Р检查情况:正常打“√”,存在问题打“×”并在《品质日常检查记录》中记录。