馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。?沟通是人与人之间的桥梁Р4Р【沟通力】福房学院Р其他定义:Р1、要有一个明确的目标?2、达成共同的协议?3、沟通信息、思想和情感Р沟通的三大要素Р沟通的两种方式Р1、语言的沟通?2、肢体语言的沟通Р学员进步Р卓弈名师:张志Р沟通-方式&要素Р5Р【沟通力】福房学院Р方式一:语言的沟通渠道Р6Р【沟通力】福房学院Р口头Р书面Р图片Р一对一(面对面)?小组会?讲话?电影?电视/录像?电话(一对一/联网)?无线电?录像会议Р信?用户电报?发行量大的出版物?发行量小的出版物?传真?广告?计算机?报表?电子邮件Р幻灯片?电影?电视/录像?投影?照片\图表\曲线图\画片等?与书面模式相关的媒介定量数据Р方式二:肢体语言的沟通渠道Р7Р【沟通力】福房学院Р肢体语言?表述Р行为含义Р手势 Р脸部表情?眼神Р姿态 Р声音Р柔和的手势表示友好、商量;强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。?微笑表示友善礼貌;皱眉表示怀疑和不满意。?盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。?双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。?演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。РBeforeРAfterР语言与肢体语言的区别:Р沟通?基本概念Р2Р你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式?Р8Р语言:更擅长沟通的是信息;Р肢体语言:更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。Р【沟通力】福房学院Р沟通的双向性Р9Р【沟通力】福房学院Р传送者Р接受者Р信息Р反馈Р你是否做到了双向沟通?Р当众演说一向是许多人的罩门。有项调查曾经问过三千个美国人,你最害怕的是什么?结果,演讲竟然挤下了死亡,被列为最让人恐惧事物的排行之首。Р高效沟通的?5个原则Р10Р正确回应?良好态度?有效倾听?确认沟通信息?表达定人印象深刻的话语Р【沟通力】福房学院
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