2)独特的经营管理方式经营管理方式也就是企业后天的营养与锻炼。迈克尔·戴尔从19岁创业至今还能够稳当当地坐在CEO的位置,戴尔公司没有被IT业激烈的市场竞争淘汰出去,是与戴尔高明精准的集团管理分不开的。1)善用有经验的人来辅佐事业1994年原在摩托罗拉主导六希格玛的高管被戴尔延揽进公司,成为戴尔的得力助手,他懂得运用心理战略,公司所有对内对外的命令通常都用OCEO(戴尔的一个管理委员会)的名义下发,给人感觉是他不独裁。同时他又深思熟虑,很少犯策略上的错误,而且对所有的错误都能深刻地吸取其中的含义、经验、教训,转为未来成长的动力。2)严谨的工程管理1993年戴尔曾经完全退出笔记本计算机市场,过后又对外宣布说要重整旗鼓再来时,华尔街对戴尔的表现非常压抑,说笔记本电脑是一个新的潮流,是未来产品的主轴,戴尔这么贸然地退出这个市场,以后还进得来吗?记得戴尔的股价曾在一周内由40美元跌到15美元,华尔街是非常残酷的。但是9个月后戴尔重新推出一个新的产品,从此以后扶摇直上。因为这个教训,戴尔发展了一套过程管理。无论是人为因素还是在组织管理、经营方面,无论是大还是小,凡是影响到公司营运顺畅的事,戴尔都能从这些教训里学到怎么样把工作做得更严谨。另外,企业要重视均衡的成长。企业不能盲目地追求利润,除了利润以外同时要求注意三个方面:在戴尔的季报表里总会出现金三角,即流动比率是多少、成长率是多少、获利能力是多少,这三者绝对不能失衡。3)对客户满意程度特别重视关于客户满意程度专门有个TBR表可供参考。所谓TBR,是专业的IT产业采购承办人员对使用品牌的一种印象调查。横轴代表所采购产品品质程度、质量水准,纵轴是它对使用品牌的忠诚度以及满意度。戴尔极端重视产品品质和客户忠诚度,公司专门设立一名副总裁,他的职责是不断设想如何去抓住客户的各种可能的方案,怎么样让客户一旦采购戴尔的产品就互相绑在一起跑不掉了。
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