,但如何让客人满意和开心是您最需要学习的业务;如果客人提出的诉求您解决不了,或者客人对您的服务不满,应该真诚并坦率地向客人解释:“对不起,先生,我刚刚上岗,还不是很熟,我马上找人来帮您。”努力学习这本手册,并不断运用。即使您将来成为一名娴熟的汉庭员工,也要时刻保持服务的精神。【本周实务培训】:淋浴房清洁程序讲解:客房主管培训对象:客房服务员考核:店长淋浴房清洁程序在防滑垫正反面喷上多功能清洁剂,用板刷刷洗;并用花洒冲洗干净,用报废大毛巾将防滑垫卷起放在一边把水吸干;在卫生间墙砖上由上到下均匀的喷洒多功能清洁剂用渑池刷由上至下刷洗一遍墙面及肥皂架;用花洒将墙面及肥皂架冲洗干净,同时打开地漏盖,用小刷子将地漏冲刷干净后再盖上;用红色抹布将墙面擦干;将玻璃清洁剂均匀的喷洒在玻璃上,用涂水器或渑池刷把玻璃擦洗一遍,再用玻璃刮从上至下刮干净;用白色干抹布将玻璃把手处、门密封条及玻璃刮未刮到之处擦干净;对着灯光自行检查并把玻璃外面的水迹和手印等擦干净;五金件抛光,包括(花洒及软管、龙头开关、晾衣杆、玻璃门扶手、玻璃门合页),并把肥皂架以及洗发沐浴露分配器外壳擦干净;用蓝色抹布将地坪擦干净将已清洁好的防滑垫卷起竖放在角落【本周格言】正确对待顾客的批评,无论对错与否,你一定点头称是,这样的话,他即使再大的火也发不出来了。【本周基础培训】员工仪容仪表要求——语言要求1)不讲失礼的话,如“讨厌”、“烦燥”等等。2)不讲讽刺、挖苦的话。3)夸大、失实的话不讲。4)催促、理怨的话不讲。5)不得和客人发生争执、争吵。6)对待客人要一视同仁,不分贵践,老少、美丑等。7)岗位上对客人永远用尊称称呼,即使客人不在现场。【本周实务培训】清扫空房的要求和程序讲解:客房主管培训对象:客房服务员考核:店长清扫空房的要求和程序步骤标准注意事项进房时敲门三敲两报,虽明知是空房,但要养成进房先敲门和填写进房时间的习惯。
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