洁和幽静,保持正常私生活。Р3、上班时间严禁接打私人电话,严禁接见亲友或闲谈。Р4、在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻。Р5、对客服务不宜过分亲热,不可搭拍客人肩膀。Р6、宾客的询问不能以“不知道”回答,应尽量查询,如遇客人不当言行,不可针锋相对,应婉转解释。坚持客人永远是对的。Р7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸,不得粗言粗语;不表示私人意见,不谈论国家大事。Р8、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记,超出职权无法处理应立即向领导请示,不得擅做主张。Р9、未经客人同意不可抱玩客人小孩,以免引起客人不悦;当客人外出或应酬时,对其小孩不能疏于照顾,但不得乱给食物。Р10、在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作。Р11、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告,以免发生意外。Р12、养成良好敲门习惯,不得随意进入客人房间,不得任意移动客人房内行李物品,在客人房间内应大开房门不得关门。Р13、未经确认是否为房客或未经房客同意,不得随意为他人开门。Р14、客人进出应主动提拿行李,发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人。Р15、上下班走员工通道,不得穿越大堂,非特殊情况不得使用客用电梯。Р六、客房部工作安全守则Р1、在楼内使用各种工作用车不得磕碰墙壁和家具;不要让车上物品挡住视线;遇到转角应小心留意,上下楼梯不可跑步。Р2、保持岗位整洁,经常检查区域内各门窗是否完好,是否清洁通畅;为客人开房门或车门要小心注意安全。Р3、清理浴室或高处卫生时,不得站在浴缸、洗手台边沿或其他不安全部位,必要时使用工作梯。Р4、进入黑暗的房间前,应先开灯,使用开关或其他电器时应擦干双手,勿站在潮湿地面,以免触电。Р5、架子上的物品要摆放整齐,不要将具有危险性的清洁剂放在高于头顶位置的架上以免发生意外。Р6、吸尘器、抹布、扫把、水桶等清洁用品,应放在安全地方,不可留在走道或楼梯口。