意挪动客人物品,如确需挪动的,要轻拿轻放放回原位,不要随意扔掉客人放在桌面上的纸张。Р5、开夜床Р(1)放置晚安卡,将晚安致意品放在音控柜上,并放上一瓶免费矿泉方便客人使用Р(2)先将垫巾平铺在床前,拖鞋打开放在垫巾上面,洗衣袋和遥控器放在床尾Р(3)开夜床时应注意的事项:Р①双床间,如果住一位客人,无论是男士还是女士都不要同时开两张床(尤其住一位女士时),以免引起客人误解。一般开内床(靠卫生间墙壁的一张)或遵照客人习惯开夜床。Р②如床上放着许多物品,服务员不能挪动客人的物品,若客人在房内,应征求客人意见,并按客人吩咐做;若客人不在房内,应在床头柜上放留言单,告诉客人不开夜床的原因,如客人需要夜床服务时可通知客房中心,并将此情况及时作好记录。Р6、更换茶具和用品,并视情况补充其它用品Р更换客人用过的茶具,检查房间酒水消耗情况,若有消耗,开好酒水单,待客人签字后及时补充。Р7、调电视Р(1)调电视开机画面调为酒店节目,若客人已经选择自己喜好的频道,应尊重客人的习惯,不予调整。Р(2)电视机调至待机状态Р8、关闭好窗帘Р将窗帘慢慢拉拢,充分闭合。(避光效果好,无透光、漏光现象。)Р9、整理卫生间Р(1)进入卫生间,注意打开换气扇和灯。Р(2)简单清洁面盆、浴缸、恭桶等。Р(3)更换客人用过的口杯及四巾Р(4)补充卷纸等卫生用品,浴衣挂于卫生间门挂衣钩。Р(5)将浴帘由门后方向拉至2/3下垂部放进浴缸。擦净卫生间地面,把防滑垫放于浴缸内,地巾平放在浴缸前面的地面上,以方面客人出浴时使用。Р10、检查Р检查房内有无不妥之处Р11、关门Р调节空调(夏季:22—24度,冬季:20—24度,或按客人喜好的温度),客人在房内,应向客人致以谢意,然后将房门轻轻关上后离开。若客人不在房间,离开时拔掉取电牌,取回“正在清洁”牌关门离开。Р12、填写开夜床记录Р根据房间客人使用物品数量认真填写记录
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