沟通宣传业务,同时收集、了解和掌握相关客户信息,填报客户维护档案表(见附表),根据客户需求,为客户提供专业化服务。Р3、各岗人员在日常的工作中要通过一周一个电话、一月一条问候短信、一季度一次登门拜访等方式同客户保持日常联系。Р三、客户走访维护措施Р1、积极将各种业务信息提供给客户,如预存代缴电费账户可用于家庭资金往来常用账户、电子银行业务、邮储理财产品、短信优惠政策、新业务推出等,并邀请客户参加新品试用,及时向客户了解新产品使用感受。Р2、耐心为客户答疑、解决客户办理业务过程中出现的问题,为客户提更技术咨询、培训等服务。Р3、及时了解客户困难并为客户解决,增加客户信任感和企业美誉度。Р4、邀请重要客户参加企业举办各种活动,定期召开客户座谈会及联谊会,增进客户情感。Р四、客户走访维护考核要求Р1、客户走访卡视同有价证券进行请领、使用、销号,并妥善保管,丢失、损毁一份按50元处罚。使用时必须顺号并由走访人填写齐全相关内容,客户反馈联必须执行整本上交然后请领。客户执走访联来窗口办理业务,营业员须收回并进行登记,其存款余额统计到走访人。Р2、客户走访维护采用百分制纳入员工年度积分考核。即:信息量50分、贡献率50分,按月汇总、考核、评比、通报。达到标准得基本分,超额完成贡献率按比例加分,未完成贡献率按比列扣分(考核详见附表)。Рa、客户信息收集一周不低于10户、一月不低于50户。Рb、走访收集的客户其业务贡献率不低本月单位业绩的60%。Р3、各岗位人员对第一次上门走访使用的走访卡,在一月内没发生业务,必须进行二次上门或多次上门征询客户意见,加深与客户的情感。Р4、走访考核工作由金融业务局指定人员负责收集、审查、核实考核,市场部履行常规检查和督导。Р附件:1、支局所客户维护档案表;Р 2、客户维护考核评分表;Р 3、客户走访维系礼品活动明细Р Р ⅩⅩ县邮政局Р 二一三年四月二十五日
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